자주 묻는 질문
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회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
마이페이지 내 개인정보 수정 메뉴에서 직접 변경 가능하며, 일부 항목은 본인 확인 절차가 필요할 수 있습니다.
호텔 및 단품 예약은 언제 확정되나요?
결제 완료 후 회사(또는 해당 파트너사)의 확정 안내(예약확인서, 바우처 발급 등)를 받은 시점에 예약이 최종 확정됩니다. 결제 완료만으로 예약이 100% 보장되는 것은 아니며, 파트너사 사정(재고 소진 등)으로 확정이 지연되거나 취소될 수 있습니다.
AI일정설계 시스템으로 견적·입찰로 받은 가격은 항상 유효한가요?
파트너사가 제시한 견적은 유효기간이 있을 수 있으며, 유효기간 경과 또는 예약 시점의 재고·요금 변동에 따라 최종 확정 가격이 달라질 수 있습니다. 최종 결제 전 확정 견적을 다시 확인해 주세요.
예약한 상품과 실제 제공된 내용이 다릅니다.
상품 설명과 실제 제공 내용이 중대하게 다른 경우 회사 또는 파트너사의 귀책사유에 해당할 수 있으며, 이 경우 환불정책 제3조에 따라 위약금 없는 환불 등 구제를 받으실 수 있습니다. 가능한 한 현장에서 사진·자료를 남기신 후 고객센터로 문의해 주세요.
호텔 및 단품에 대한 예약 내용(인원, 날짜 등)을 변경하고 싶어요.
예약 변경은 파트너사의 정책에 따라 가능 여부와 수수료가 다릅니다. 고객센터 또는 예약 상세페이지의 변경 요청 기능을 통해 접수해 주시면 파트너사 확인 후 안내드립니다. 변경이 불가능한 경우 취소 후 재예약이 필요할 수 있으며, 이 경우 취소수수료가 발생할 수 있습니다.
예약 계약의 당사자는 누구인가요?
콘텐츠스토어 직접판매 상품을 제외하고, 원칙적으로 이용자와 파트너사가 계약당사자이며 회사는 중개 플랫폼을 제공합니다. 상품 이행에 관한 1차적 책임은 해당 파트너사에게 있습니다.
GIPS는 어떤 서비스인가요?
GIPS는 방한외국인 여행을 위한 AI 기반 여행 일정 추천 및 파트너사(여행사·숙박·액티비티 공급업체 등) 견적·예약 매칭 플랫폼입니다.
트립서포터즈 자체 개발된 AI엔진이 무엇인가요?
트립서포터즈의 AI 추천 서비스는 방대한 여행 데이터를 기반으로 이용자의 조건(지역, 기간, 테마, 인원 등)에 맞는 일정과 견적을 통계적·확률적으로 산출하는 자체 인공지능 추론 기술이 적용되어 있습니다. 다만 이는 정합성을 높이기 위한 추론 결과일 뿐이므로, 가격·운영시간·위치·최신 상황 등이 실제와 다를 수 있습니다. 세부 알고리즘 및 모델 구조는 영업비밀 및 특허 출원과 관련되어 있어 별도로 공개하지 않습니다.
회원가입 없이도 서비스를 이용할 수 있나요?
일부 정보 열람은 비회원도 가능하나, AI 맞춤 추천 저장, 견적 요청, 상품 구매·예약을 위해서는 회원가입이 필요합니다.
외국인도 이용할 수 있나요?
네, GIPS는 외국인 방문객을 주 대상으로 설계된 서비스입니다. 다만 국가별 결제수단, 통관, 비자 등은 이용자가 자국 및 대한민국 법령을 직접 확인하셔야 합니다.
서비스 이용 중 문제가 생기면 어디로 문의하나요?
고객센터([이메일/전화 기재])로 문의해 주시면 접수 순서에 따라 안내드립니다. 파트너사가 직접 제공하는 상품·서비스 관련 사항은 회사가 확인 후 파트너사와 연계하여 처리를 지원합니다.
어떤 결제수단을 이용할 수 있나요?
신용카드, 해외 발급 카드, 간편결제 등 회사가 지정한 전자지불 방법을 이용할 수 있습니다. 지원 가능한 결제수단은 결제 화면에서 확인해 주세요.
해외 카드로 결제하면 추가 비용이 발생하나요?
네, 해외 발급 카드로 결제하는 경우 환율 및 해외결제수수료가 부과될 수 있으며, 이는 이용자가 부담합니다. 정확한 금액은 카드사 청구내역을 통해 확인하실 수 있습니다.
결제 오류(중복결제, 미승인 등)가 발생했어요.
시스템 오류로 인한 중복 결제, 오결제는 확인 즉시 전액 환불 대상입니다. 고객센터로 결제 내역(주문번호, 결제일시)과 함께 문의해 주세요. 다만 결제대행사(PG사) 시스템 자체 장애나 이용자 귀책사유(카드 정보 오입력 등)로 인한 오류는 원인 확인 후 처리됩니다.
결제 정보(카드번호 등)는 안전하게 관리되나요?
결제정보는 회사가 직접 저장하지 않으며, 관련 법령에 따라 인증받은 결제대행사(PG사)를 통해 암호화 처리됩니다.
언제까지 환불금을 받을 수 있나요?
환불 확정 후 영업일 기준 3~7일 내 처리되며, 결제수단(카드사·PG사, 해외카드 등)에 따라 소요기간이 달라질 수 있습니다.
바우처는 어떻게 받나요?
결제 및 예약 확정 후 등록하신 이메일 또는 마이페이지를 통해 전자바우처(e-voucher)가 발급됩니다.
바우처 사용 후에도 환불이 가능한가요?
원칙적으로 바우처를 사용(현장 제시, 체크인, 입장 등)한 이후에는 환불이 불가합니다. 미사용 바우처의 환불 가능 여부와 조건은 환불정책 및 각 상품의 개별 취소규정을 따릅니다.
바우처 유효기간이 지났어요
유효기간이 경과한 바우처는 원칙적으로 사용 및 환불이 제한됩니다. 유효기간 연장 가능 여부는 파트너사 정책에 따라 다르므로 만료 전 고객센터로 문의해 주세요.
바우처 내용(이름, 날짜 등)이 잘못 발급됐어요.
발급 오류는 회사 또는 파트너사 확인 후 무상 정정이 원칙입니다. 다만 이용자가 예약 시 잘못된 정보를 입력하여 발생한 오류는 정정·재발급이 제한되거나 수수료가 발생할 수 있습니다.